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尊敬的用户您好！非常感谢您选用壁挂炉系列产品!谢谢你们接纳才会有我们的今天,请您对服务全过程进行监督,相信在您的支持下,我们能够持续不断地完善服务流程及提高服务质量，为您及其他消费者提供全程服务。

壁挂炉售后维修服务中心的工作人员技术实力雄厚，服务*。公司秉承现代化管理，拥有*的团队，诚信的服务。您的所有问题，只需一个电话，剩下的交给我们吧

壁挂炉报修流程：?

??、拔打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。

??、客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。

??、维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间）,请用户在报修期间保持电话畅通。

??、维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。

  、客服人员进行电话回访。

为了给用户提供更加优质便捷的售后服务体验，维修中心始终不忘初心，致力与厂家、用户携手共建和谐健康的售后维修服务环境。



壁挂炉常见问题与解决办法

采暖异常
故障表现一：壁挂炉生活热水正常，但无法进入采暖状态。


故障原因：
a）分配器被关闭，会显示管路缺水故障。

b）壁挂炉及采暖配管内残留有过量的空气。

c）三通阀只是处于热水状态。

d）回水过滤器积有大量异物，阻碍采暖水循环。

e）采暖配管堵塞，采暖水不能循环。

解决方法：
a）打开分配器。

b）排尽空气（>>壁挂炉注水和排空大须知<<）。

c）如果热水水流量开关触点总在闭合状态，则更换热水流量开关；若是三通阀故障导致采暖总被关闭，则更换三通阀。

d）拆下过滤器清洗回水过滤器芯。

e）清洗采暖配管（>>壁挂炉清洗妙招<<）。

故障表现二：采暖系统水温升高、待机均正常，末端温度也基本正常，但房间温度不高，达不到采暖效果。


故障原因：
a）所选机型的功率太小，与大的采暖面积不匹配。

b）所选用的散热器组数太小，与采暖面积不匹配（每个铸铁标准片的标准散热量为W）。

c）散热器已严重结垢。

d）地暖系统管的间隙太大。

e）水路集成系统旁通阀不复位。

解决方法：
a）更换大功率的壁挂炉。

b）更换大的散热器。

c）对整个系统清洗除垢或更换散热器。

d）只有增加水的流速。

e）使旁通阀复位或更换旁通阀。

故障表现三：采暖水升温快，但散热器不热。


故障原因：
a）采暖系统堵塞或其中有大量的空气没有排尽。

b）有许多分配器仅打开一点，水流缓慢。

c）采暖系统太大，水泵功率不够。

d）水泵叶轮损坏。

e）控制器输出水泵电压异常。

f）水泵的功率档位调整不合理。

g）旁通阀不复位。

解决方法：
a）清理采暖系统过滤器或排尽系统中的空气。

b）合理打开分配器。

c）增加多一台水泵，加大循环力。

d）更换水泵叶轮或者更换水泵。

e）更换控制器。

f）把水泵调整到合理的档位。

g）使旁通阀复位。

故障表现四：地暖局部不热或地暖升温慢。


故障原因：
a）循环不足或水力失调。

b）不热的那条支管管道堵塞或有气体。

c）安装地暖时*长支管与*短支管的长度差不合理，导致*长支管循环减慢，*终无法升温。

d）地面物品太多。

解决方法：
a）找专业人士优化系统。

b）清洗管道或排气。

c）加装循环泵。

生活热水异常
故障表现一：壁挂炉在采暖状态正常，但转换到热水状态时不点火或热水水温不热。


故障原因：
a）在采暖状态下打开热水龙头，运行灯不亮则为热水水流开关故障所致；采暖关闭状态下打开热水龙头，出来的为凉水，则为热水水流开关故障或采暖水流开关故障。

b）运行灯亮，但不出热水。首先触摸采暖配管表面，若是温热，则是三通阀故障没有转到热水状态；三通阀正常，在板换没有进行热交换的情况下，触摸板换两面，如一面烫一面凉则是板换损坏。

c）试运行时不出热水，则为自来水与热水接头接反，流量开关不动作，导致不出热水。

解决方法：
a）更换相应的水流开关。

b）三通阀故障更换三通阀；板换故障更换板换。

c）调换接头。
 
故障表现二：水忽冷忽热，不能恒定；水温过高；水温要三分钟以上才能恒温。


故障原因：
a）由于水流量不稳定或燃气压力不稳定，导致水温波动。

b）由于水流量太小导致水温过高。

c）由于水质原因导致水流量传感器转动不均匀或水流量太小以及进水温度探头接触不良造成的。

d）壁挂炉*小输出功率过大。

解决方法：
a）增加水流稳压器和燃气稳压器，或错峰洗澡。

b）在自来水进水口增装一个管道泵，设法加大水流量。

c）清洗水流量传感器或使进水温度探头与铜管壁接触良好。

d）把壁挂炉的*小功率调小。
 
故障表现三：水量变小。


故障原因：
水龙头过滤网被堵或冷水进水口的过滤网被堵。

解决办法：
业主可拆下冷水进口的波纹管，清洗后即可恢复。

壁挂炉异常
故障表现一：水泵不启动或有“咔咔”的声音。


故障原因：
a）不启动的原因可能是注水时水泵排气阀未打开放气；室内温度无需求；电压太低；水泵内部短路；外部接线松动；连接线断裂或接头没有接好；水泵卡死。

b）有“咔咔”的声音则为壁挂炉长时间无水空转；水泵内进入固体杂质；叶片断裂。

解决办法：
a）找到水泵顶部有个大的螺丝，使用大号“一”字螺丝拧开，再用合适的螺丝将拧松内部的轴心慢慢拧松，感觉卡阻现象消失后，再将螺丝拧紧。

b）保障水电气三通，设定好时间，启动系统自带的防“抱死”功能。

c）对暖气管道内的水做放出和清洗工作，然后在壁挂炉的回水口安装网目较细的过滤器，及时对污物进行清理。

故障表现二：壁挂炉过热故障。


故障原因：
a）采暖阀门被关闭，导致主热交换器中的水温急速上升。

b）采暖管路堵塞，使水循环速度减慢，水温急速上升。

c）过热保护温控器不良，应常闭而不能常闭。

d）三通阀流向切换功能紊乱（三通阀型），有可能为连接线错位或者球体装配错位及球体旋转不良。导致在采暖时，热水流经三通阀进入板换而进行小循环，水温急剧上升。

e）电路板故障。

f）水泵没有工作。

g）系统过滤器堵塞（同系统阻力大）。

解决办法：
a）打开采暖供回水阀门。

b）疏通采暖管道。

c）更换过热保护温控器。

d）连接线错位则纠正连接线；球体装配错位就重新正确装配三通阀球体；球体旋转不良则更换三通阀。

e）更换电路板。

f）打开水泵大螺丝，旋转轴承，带动水泵旋转起来。

g）清洗过滤器。

故障表现三：脉冲点火器正常点火，但点不着火。


故障原因：
a）点火针绝缘瓷体破损或金属针松动导致点火电火花弱。

b）燃气阀电源供应异常，导致电磁阀打不开。

c）比例阀点火电流调节不合理。

d）分段阀小火气流量调节不合理。

e）燃气阀阀门积有异物，使其启动不良。

f）比例阀橡胶鼓膜不良。

g）电磁阀线圈破损（短路或开路）。

h）燃气压力过高或过低。

i）双速风机的高低速线接返。

j）点火针的有关参数不正确。

解决方法：
a）更换点火针。

b）更换主控器。

c）调节合理的比例阀点火电流。

d）调节合理的分段阀小火燃气流量。

e）清除燃气阀阀门的异物。

f）更换燃气阀。

g）更换电磁阀。

h）调节燃气压力使之为额定压力。

i）正确接好双速风机的高低速线。

j）点火针间距过大或过小则调整为mm～mm；点火针方向严重偏歪则调整或更换点火针，点火针与燃烧器距离过远则调整合理。

故障表现四：壁挂炉着火后总意外熄火。


故障原因：
a）火焰感应针积碳。

b）火焰感应针连接线接触不良。

c）吸、排气口堵塞或烟道进空气口没有伸长墙外。

d）外面的倒风太大。

e）供应的燃气压力异常，过高或过低。

f）控制器故障。

g）火焰感应针不接触火焰。

h）烟道没有安装好。

i）把进排气管装入了公共烟道。

j）接地线脱落或断路。

解决方法：
a）清理火焰感应针的积碳。

b）火焰感应针连接线接插良好。

c）清理吸、排气口，使吸、排气顺畅。

d）改变吸、排气的位置或方向。

e）调节燃气压力使之为额定供气压力。

f）更换控制器。

g）把火焰感应针调整到在大火或小火时均能接触火焰的位置。*
是火焰的内焰与外焰的交界处。

h）禁止把进排气烟道接入公共烟道，把它移至室外。

i）如果取开烟管就正常则为烟管没有接插好，重新把烟管连接好。

系统压力异常
故障表现一：水压表压力不断升高，泄压阀长期滴水。


故障原因：
a）手动补水阀故障堵不住自来水，使自来水进入采暖系统中。

b）板式换热器内部漏水或水路集成系统内部漏水。

解决办法：
a）清除手动补水阀密封橡胶的异物或更换密封橡胶。

b）更换板式换热器或整个水路集成系统。
 
故障表现二：水泵不运转，控制器报警，显示屏显示的故障代码为压力不足。


故障原因：
a）管道缺水，压力表显示管道水压不足。

b）压力开关故障。

c）管道系统内有大量的空气。

解决方法：
a）管道缺水进行补水；如果管道泄漏，想办法堵漏处理。

b）用万用表检测，如果压力开关不接通，则更换压力开关；如果接触不良则重新接插好；如果线路断路则更换导线；如果插错端子则按正确接插。

c）将壁挂炉关闭后重新点火进行排气，直到将气体排净。

故障表现三：壁挂炉频频掉压。


故障原因：
a）采暖管道系统密封性不严。

b）膨胀水箱缺气或偏小也会导致水压降低。

解决办法：
a）及时补水，找出漏点并及时维修。

b）及时给膨胀水箱冲压或者增设系统膨胀水箱。



其他问题，诸如壁挂炉频繁启停，壁挂炉保养维护，壁挂炉如何使用更节能，壁挂炉噪音过大、冷凝水等，壁挂炉往期内容也有报道，可直接戳显示为蓝字的问题，跳转到相应问题解析页面。

需要注意的是，检修时要先拔掉壁挂炉电源并关闭燃气总阀来保障安全，随后请严格按照壁挂炉产品使用说明书进行，或者咨询安装人员远程讲解，气路、采暖系统的测漏维护等，用户可以在指导下操作，而对于系统优化，精密仪器的操作与更换，*还是等专业人士操作。

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