海尔冰箱售后维修中心小时客服热情服务
在大力完善技术设计、规范产品质量的同时，海尔冰箱维修通过对市场的充分调研发现，服务质量的高低却无法用相对较为一致的标准进行考量。为了还消费者一个洁净的消费环境，海尔冰箱维修也通过成立核心服务商队伍、开展上门免费保养等一系列的措施来保障消费者的合法权益。在今年月，海尔冰箱维修更是做出了“家电下乡冰箱十年免费保修”的庄重承诺。家电渠道商同样也为服务而努力,国美电器就推出“冰箱十免”服务,涉及免高空作业、免打孔、免拆防盗窗费、免支架费、免移机费、免设计费、免漏电保护开关费、免加氟费、免清洗费、免体检保养费等,让冰箱售后安装更省钱同时有效推进安装收费透明化,杜绝安装乱收费现象。
海尔服务网点：海尔冰箱、海尔空调、海尔热水器、海尔燃气灶、海尔油烟机等、专业维修安装一站式服务网点
以“服务转型 换道共赢”为主题的海尔服务平台化全国启动活动在青岛举办。活动期间，海尔智家服务从用户体验、
增值服务和生态平台升级三个层面，解答了业界关注的问题，同时也展示了海尔智家服务的创新成果和发展路径。
智能家居行业，家电品牌的服务对象是家电，生态品牌的服务对象又是什么呢？月日，以“服务转型 换道共赢”为主题的海尔服务平台化全国启动活动在青岛举办。
活动期间，海尔智家服务从用户体验、增值服务和生态平台升级三个层面，解答了业界关注的问题，同时也展示了海尔智家服务的创新成果和发展路径。
与行业只关注家电服务不同，海尔围绕用户“家生活”烦恼，专注于服务家庭。在用户体验层面，
海尔智家服务从服务用户转型为经营用户；在增值服务层面，海尔智家服务从一次服务升级为终身价值；在生态建设层面，海尔智家服务通过转型物联网时代的数字化服务，创建“家生活”服务生态为行业转型升级提供赋能。
工欲善共事必先利其器，海尔全屋家居引进德国HOMAG、意大利BIESSE的全自动生产线，由德国舒乐公司负责工艺及布局、SAP公司负责ERP项目的设计和实施。后续兴建全套的数字化定制家居生产线，引入精益生产管理模式、全程信息化监控跟踪。然而，一项*调查结果却显示，家电服务领域侵权行为较去年增加了.%，对于消费者来说，除了价格纠纷、虚假宣传等常见问题外，服务承诺不兑现、服务态度差等消费侵权的情况也经常发生。据统计，年，全国消协组织受理消费者投诉高达件，其中，售后服务、产品质量等问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上，这正表明了服务体验已经成为影响企业诚信口碑的重要因素。
海尔冰箱、冷柜
包修标准
整 机：年
主要零部件：年
主要零部件明细：包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、
传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件
特殊产品三包政策
①冰箱家电下乡产品：
年月日前购机，压缩机保修年；
年月日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、
磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修年；
②家用冷柜家电下乡产品：压缩机保修年；
③合同冷柜：三包按照合同约定年限执行。
海尔全屋家居深知，对品质的追求永远是逗号，海尔全屋家居将不忘初心、载誉前行！
海尔冰箱郑重做出“年免费保修”的承诺！这是目前中*电行业*长的品质承诺，同时也呈现出海尔冰箱厚积薄发的气魄。
据了解，海尔冰箱在全国范围内掀起了一场空前的“年免费保修 海尔冰箱世界品牌保障”真心承诺活动，
即海尔冰箱所有家电下乡型号，自年月日起，压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、
显示板、变频板、磁敏温度开关等个核心关键件，将享受家电行业*标准——年免费保修服务！
年免费保修，作为*个在国内市场提出如此承诺的家电品牌，海尔冰箱无疑在家电行业投下了一枚重磅炸弹。
据*相关文件规定，目前我国冰箱的使用年限就是年，高于或者低于年都属于资源浪费。
因此，海尔冰箱的“年免费保修”意味着是“终生免费保修”，这在我*电史还是首次出现这样的承诺。
海尔此举意味着为购买海尔冰箱的消费者投了一份“终身保险”。
以前人们所了解的服务，主要是家电安装、售后、维护服务。而现在，海尔智家打破传统服务边际，
不只是一次性装配，而是围绕“家生活”解决方案打造服务生态体系，为用户带来持续性迭代和主动性服务的智慧生活解决方案。
例如在三翼鸟生态服务中，除了为用户提供整装、局改方案之外，还创新了家电洁护墙面刷新、消杀服务等新服务类别，持续为用户创造高品质生活。
海尔的服务对象早已不止是冰冷的家电，而是一个个温暖的家庭。正如海尔智家负责人介绍的那样，海尔的服务不是终点，而是终身服务用户的起点。
据了解，海尔冰箱已形成了完善的服务体系，从服务品质上不断提升用户体验，做到“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”。目前，海尔冰箱服务体系在全国分别拥有上万个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；总共拥有近万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了海尔冰箱的售后服务的高效运转；向全国开通的小时售后服务电话，以确保消费者能及时与厂家取得联系；*客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。
海尔冰箱就以对品质的苛求而扎根消费者的心里。而后，这种对品质的执着追求始终伴随着海尔冰箱不断发展的步伐。
譬如，为了保证每一个批次的产品都是精品，海尔冰箱在上市前都要经过撞击、跌落、实地运输等可靠性试验，
以保证每一台到用户家的海尔冰箱都完美无缺。如今，对海尔冰箱来说，产品的品质已经不再是当年砸冰箱的大铁锤了，
取而代之的是融合在产品中的“零缺陷文化”与社会责任。这个责任就是永远追求用户满意度的*化。
此次做出“年免费保修”的承诺，既是海尔冰箱又一次在履行自己对用户承担责任与义务，同时也是源自企业可靠的质保体系与内在的文化内涵。
第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
全国海尔电器维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务
