上海伊莱克斯冰箱售后维修电话专属客服技术咨询服务
除此之外，伊莱克斯旗下的各个产品线也在七星服务的标准基础上制定了差异化的解决方案。例如，伊莱克斯空调针对空调服务特性推出了“十免服务”，为用户免去 了高空作业费、打孔费、清洗保养费、维修费等十项服务;伊莱克斯冰箱承诺用户产品保修期时长为年，且在年内可以享受专业清洁和深层保养;而伊莱克斯 洗衣机则推出了免费加长管、保修期内免费移机以及健康保养等服务。可以看出，伊莱克斯每一项服务都是针对用户痛点制定的专业服务，体现了其以用户需求为主导 的理念。“超期服役”的家电影响用户使用体验，存在较高安全隐患，闲置或淘汰的家电也易造成资源浪费。根据相关标准，吸冰箱、家用冰箱、电冰箱的安全使用年限为年，燃气冰箱的安全使用年限为-年。

伊莱克斯售后服务 用户时代，要创造用户感动，实现与用户零距离，除了基础服务保障方面要不断创新外，还要为用户提供超出其期望值、能够满足潜在需求的服务。

　　伊莱克斯通过一系列的主动服务创造美誉。自年月份开始在全国范围内推出家电清洗保养服务，为有清洗保养需求的用户提供主要家电产品的清洗保养服务。
通过对用户家中冰箱、热水器、空调的内外机清洗、保养、通检，不仅能提高产品运行性能，节约用电，延长产品使用寿命，同时还为用户创造了健康、安全的环境，受到用户的赞誉。

　　大多家电企业担心消费者“找茬”投诉，而伊莱克斯在二十多年的服务发展中，却一直在不停地为自己的服务“找茬”

。年月，伊莱克斯开始实施“神秘顾客”计划，在全国招募多人，以到用户家暗访的手段监测售后服务质量，找出服务中存在的问题，并迅速改进提升。

年，伊莱克斯又推出了让服务人员主动“找茬”活动。服务人员服务完毕后，向用户发放一张意见征询卡，征询用户对产品开发设计、性能功能改进、营销等方面的意见或建议，代表用户把这些信息反馈到企业内部的相关部门闭环解决。对提出建议被采纳的用户还将进行一定的奖励。

　　年伊莱克斯又推出了+成套组合服务。“”是指为用户提供一次就好的服务；“”是指每次上门的同时为用户提供项主动关怀的服务，

包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。+成套组合服务，将作为伊莱克斯新的服务标准，在服务人员的每次服务中执行到位。

　　目前已经进入化竞争时代，谁能*快发现用户的需求，又能快速整合资源，并能*快满足这种需求的企业，就是在市场竞争中经久不衰的企业。此次家用电器维修协会发布服务顾客满意度行业测评结果表明家电售后行业将建立标准化的服务体系，跨入一个快速的发展阶段，消费者将是的受益者。

　　伊莱克斯集团将坚持以消费者利益为基准，把发现并满足他们的需求当作企业发展的动力和生命力，不断发现并满足用户的需求。
据了解，迄今为止，伊莱克斯已在全国各地建立多个固定客服中心，设置多个受理维修点、多个受理安装点，并培养了一批高素质的专业服务队伍，随时为全国各地的消费者提供用户咨询、上门安装、维修、保养等一系列服务；另外，伊莱克斯还设立了小时免费服务热线，建设了多人的呼叫服务平台，快速响应消费者的需求，全天候保障消费者的品质生活。??具体来说，伊莱克斯七星服务共分为了-个星级服务标准，其具体 服务内容包含了免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等领域。同时，针对高端用户的群体特 性，伊莱克斯在家电行业通用的服务标准基础上进行了升级。如，伊莱克斯服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具，细节之处展现对用户体验的重视。同时，卡萨 帝还将在各地建立专属的服务中心，为七星服务更快更好地落地提供保障。

包修标准
整 机：年

主要零部件：年

主要零部件明细：包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件

特殊产品三包政策
①冰箱家电下乡产品：
年月日前购机，压缩机保修年；
年月日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修年；

②家用冷柜家电下乡产品：压缩机保修年；

③合同冷柜：三包按照合同约定年限执行。

不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非伊莱克斯服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按伊莱克斯公司规定的收费指导价格标准执行。

伊莱克斯冰箱维修之 漏电问题

　　对于 伊莱克斯冰箱维修当中漏点问题是一个相对较为普遍的情况，那么一旦出现这样的情况我们该怎样检查呢?　　

　　二、处理方法

　　、我们可以通过检查把一些绝缘不好的零部件全都更换成绝缘好的新零件。

　　、对于冰箱的 温控器 出现漏电的时候，我们需要把它的外客进行接地处理。

　　、对于冰箱的启动 继电器 出现漏电的现象，我们可以使用纱布然后沾上一种四氟化碳的物质进行擦干净，然后利用 电风扇 进行吹干处理。

　　、对于电机接线柱的外壳出现漏电的情况，我们可以使用四氟化碳来进行擦干净。当然也可以把相应的电机卸下，然后放到温箱里面，然后在-℃下进行烘烤小时的处理。　　

　　一、检查方法

　　、我们可以采用灯泡来进行检查：我们可以把V的灯泡对应的两根导线，其中一根接冰箱的外壳相应的无漆的地方，另一根导线接大地。一旦灯泡发亮就证明冰箱是漏电的。

　　、我们可以利用电压来进行检查：一般的我们选用 万用表 相应的交流电压挡来进行检查，其中一根表笔用来接冰箱的外壳，对于另一根来说可以使他接大地。当其测量后的电压超过V的时候就证明冰箱是漏电的不可以使用。

　　、我们可以使用 电阻 来进行检查：同样的，我们可以利用万用表对应的R*挡，把其中一根表笔用来接导线，对于另一根可以连接机壳。一旦发现有导通的现象，那么就证明冰箱是漏电的。

　　我们知道了冰箱漏电之后，该如何的处理呢?　　

　　伊莱克斯冰箱维修之异常响动

　　对于电冰箱的响动大家都是知道的，我们一般在使用冰箱的时候会听到冰箱发出“嘶嘶”或者是“咕噜”这样的声，其实这些都是正常的。电冰箱相应的制冷系统里面会有一些制冷剂，他在正常工作的时候就会出现流动声音，相反的如果没有这样的声音，倒是电冰箱不正常的情况了。

　　此外电冰箱相应的上部时不时会发出“嘀嗒”声，这是自动化霜的 定时器 所发出的声音也是正常的情况。还有一些电冰箱在进行开始或者是停止的过程中会有“噼啪”声，这个是由于 蒸发器 以及冷凝器的工作发出的声音，也是属于正常的。