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安装服务上门规范
. 受理查询需求安装信息. 服务形象:穿志高形象服、配戴服务证,保持干净整洁的形象. 进门前,服务人员自我介绍并出示《服务证》,征得用户同意后,穿鞋套进门服务. 安装前,服务人员需校对匹数是否与使用空间及场所相匹配. 与用户共同协商后,确定机器安装位置,若意见不一致,服务人员应从技术和环境角度解释,*终确定安装位置. 收费项目应向用户出示厂家《消费明白卡》. 安装完毕,服务人员应用沫布将清擦干净,并清理现场。借用物品需征得用户同意,并小心搬动,确保不要损坏,并及时归还. 安装完毕后,完整填写安装卡和安装监督卡——用户填写安装监督内容,并请用户签名确认,告知用户日常清洗及保养方法. 服务人员与用户亲切告别,提醒用户如需要服务,可拨打全国统一客服热线:
在服务过程中,维护主体将严格遵守操作规程,保证服务质量;在服务完成后,在保修期外支付费用,坚决实施价格局和厂家的收费规定;如果属于用户使用造成的故障,认真向用户解释